الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: ١٩ أغسطس ٢٠٢٦

١ · الإلغاء قبل الشحن

مجاني وبلا سبب. أرسل رقم الطلب من نموذج المراسلة قبل خروج الشحنة — عادة خلال أول ٢٤ إلى ٤٨ ساعة — ونعيد المبلغ كاملًا بما فيه الشحن.

٢ · الإرجاع خلال ١٤ يومًا

لك أربعة عشر يومًا من الاستلام لإرجاع أي قرص، بثلاثة شروط:

• الختم المصنعي لم يُفتح والغلاف البلاستيكي سليم.
• التغليف الخارجي بحالة تسمح بإعادة البيع.
• راسلتنا قبل الإرسال لنعطيك عنوان الإرجاع الصحيح — يختلف حسب المورّد، والإرجاع بلا تنسيق مسبق قد يضيع ولا نتحمّل مسؤوليته.

٣ · ما لا يُرجَع

• قرص فُتح ختمه أو أُزيل غلافه — لأسباب ترخيص ومنع نسخ.
• منتج تضرّر بعد الاستلام بسوء الاستخدام.
• طلب مضى عليه أكثر من ١٤ يومًا من الاستلام.

هذا لا يمسّ حقك القانوني في إرجاع منتج معيب أو غير مطابق للوصف، ولو كان مفتوحًا.

٤ · معيب أو خاطئ

وصلك قرص معيب، أو بمنصة أو إصدار غير الذي طلبت؟ راسلنا خلال ١٤ يومًا مع صور واضحة. نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة، وتختار بين استبدال أو استرداد كامل.

٥ · من يدفع شحن الإرجاع

٦ · كيف يعود المبلغ

إلى حساب PayPal نفسه الذي دفعت منه، ولا نحوّل إلى وسيلة أخرى. نبدأ خلال ٤٨ ساعة من استلام المرتجع أو من الموافقة على الإلغاء، ويظهر المبلغ عادة خلال ٥–١٠ أيام عمل.

الاسترداد يتم بعملة الخصم الأصلية (الدولار الأمريكي). فرق بسيط في المبلغ بالريال وارد إذا تغيّر سعر صرف مصرفك بين الدفع والاسترداد — هذا خارج سيطرتنا.

٧ · لو لم نتفق

يبقى أمامك دائمًا فتح نزاع عبر حماية المشتري في PayPal. نفضّل حلّ الأمر مباشرة أولًا، والرد يصلك خلال ٢٤ ساعة عمل.