أسئلة متكررة

إن لم تجد سؤالك، راسلنا

المنتج

هل الأقراص أصلية؟

نعم، وكل قرص يصل بغلافه المصنعي وختمه سليم. لا نبيع نسخًا مفتوحة ولا مستعملة ولا أكوادًا رقمية. لو وصلك قرص مفتوح أو غير مطابق للوصف، نستردّه على حسابنا ونعيد المبلغ كاملًا.

هل القرص يعمل على جهازي؟

كل صفحة عنوان تذكر المنصة في السطر الأول وفي جدول المواصفات. أقراص PlayStation و Xbox في هذا الفهرس بمنطقة الشرق الأوسط، وبطاقات Nintendo Switch غير مقيّدة بمنطقة. اقرأ سطر المنصة قبل الطلب — الإرجاع بسبب اختيار منصة خاطئة يقع شحنه على المشتري.

هل اللعبة معرّبة؟

جدول المواصفات يذكر اللغة: «عربي كامل» أو «دبلجة عربية» أو «ترجمة عربية» أو «إنجليزي». هذه معلومة الناشر عن الإصدار، وقد يضيف تحديث لاحق لغات جديدة.

الشحن

كم يستغرق الوصول؟

يومًا إلى ثلاثة أيام عمل للتجهيز والشحن، ثم سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل للتوصيل. هذه مدد تقديرية وليست ضمانًا — راجع صفحة الشحن.

هل يصلني رقم تتبّع؟

نعم، على بريدك فور خروج الشحنة. قد يتأخر أول تحديث على موقع الناقل من أربع وعشرين إلى اثنتين وسبعين ساعة.

هل هناك رسوم جمركية؟

الأسعار لا تشمل رسوم الجمارك أو ضريبة الاستيراد في بلد الوجهة. إن فُرضت فهي على المشتري ويحصّلها الناقل عند التسليم.

الدفع

لماذا يظهر مبلغ بالدولار عند الدفع؟

لأن PayPal لا يسوّي بالريال السعودي ولا القطري. المبلغ المعادل بالدولار مكتوب أمامك قبل الضغط على الدفع، بسعر تعادل ثابت: ٣٫٧٥ ر.س أو ٣٫٦٤ ر.ق لكل دولار.

هل أحتاج حساب PayPal؟

PayPal يتيح في معظم الدول الدفع ببطاقة كضيف دون إنشاء حساب. توفّر هذا الخيار قرار من PayPal لا منّا.

هل تحفظون بيانات بطاقتي؟

لا، ولا نراها أصلًا. المعاملة تتم بالكامل داخل صفحة PayPal.

بعد الطلب

هل أقدر ألغي؟

نعم ومجانًا قبل الشحن. بعد الاستلام لك أربعة عشر يومًا للإرجاع ما دام الختم لم يُفتح — سياسة الإرجاع.

أخطأت في العنوان، ماذا أفعل؟

راسلنا فورًا برقم الطلب. التعديل ممكن قبل خروج الشحنة فقط.

متى يصلني المبلغ المسترد؟

نبدأ الاسترداد خلال ثمان وأربعين ساعة من الموافقة، ويظهر في حساب PayPal عادة خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل.